Balcão Virtual TJSP: O que é e Como Funciona?

O Balcão Virtual do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) é uma inovação que visa facilitar o atendimento ao público, advogados e partes processuais, permitindo acesso a informações e serviços judiciais de forma remota. 

Com a implementação deste serviço, o TJSP busca modernizar e agilizar o atendimento, tornando o processo mais acessível e eficiente. 

Para que você saiba como utilizar essa ferramenta com eficiência, a equipe da Jurídico AI decidiu montar esse resumo completo para você.

O que é o Balcão Virtual TJSP?

O Balcão Virtual TJSP é um serviço online oferecido pelo Tribunal de Justiça de São Paulo, que permite a realização de atendimentos virtuais diretamente com as unidades judiciais, como se fosse um balcão físico. 

Este serviço foi criado para suprir a necessidade de atendimento remoto, especialmente em tempos de pandemia, onde o contato presencial foi limitado. 

Mas hoje, essa ferramenta é essencial para os advogados e as partes processuais, já que é possível obter informações e tirar dúvidas sobre o processo, sem precisar comparecer até o Fórum.

Então, através do Balcão Virtual é possível acessar dados como consultas processuais, informações sobre prazos, e esclarecimentos sobre procedimentos judiciais.

Como Funciona o Balcão Virtual TJSP?

O Balcão Virtual funciona através de uma plataforma de videoconferência, acessível pelo site do TJSP. 

Para utilizar o serviço, os usuários devem acessar a página do Balcão Virtual, selecionar a unidade judicial desejada e entrar na sala de atendimento virtual.

Acesso ao Balcão Virtual

O acesso é simples e pode ser feito diretamente pelo site do TJSP (https://www.tjsp.jus.br/BalcaoVirtual).

Não é necessário agendamento prévio; basta acessar durante o horário de atendimento, e aguardar para ser atendido.

Lembrando que o horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas, exceto em dias de feriados do Tribunal de Justiça de São Paulo.

Ferramentas Utilizadas

O Balcão Virtual utiliza o Microsoft Teams para realizar o atendimento. Porém, não é necessário fazer o download dessa plataforma em seu computador ou dispositivo para ter acesso à videochamada.

Serviços disponíveis

Os serviços disponíveis para solicitação através do Balcão Virtual são:

• Informações sobre andamento de processos físicos ou digitais.
• Senha de acesso a processos digitais para partes e terceiros interessados.
• Informações sobre datas de cumprimento.
• Anotações de cumprimento urgente.
• Acesso urgente aos autos digitais para advogado com procuração juntada pendente de análise.
• Esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos cartorários.
• Informações sobre funcionamento da unidade, horário, canais de atendimentos.
• Orientações a jurados.
• Solicitação de certidões de objeto e pé ou homonímia.
• Qualquer informação não disponível nos demais canais on-line do TJSP.

Não é possível visualizar os autos por webcam, agendar videoconferência com o magistrado, agendar para atendimento presencial, atermar nos Juizados Especiais, realizar atendimento para pedidos de alimentos de balcão e realizar peticionamento nos autos digitais.

Atenção! Para os processos que correm em segredo de justiça, só é possível solicitar um dos serviços listados com a exibição de documento original com foto.

Tutorial para acessar o Balcão Virtual

• Passo 1: Acesse o site do Balcão Virtual no seu computador, tablet ou smartphone;
• Passo 2: Selecione a Instância (1ª, 2ª ou 1ª Juizados Especiais) e clique no cartório que deseja realizar o atendimento;
• Passo 3: Identifique se o cartório está em horário de atendimento, caso esteja funcionando aparecerá a tela de “Boas-vindas” e você deve aguardar, caso não esteja funcionando aparecerá a tela com o horário de funcionamento e você deve sair do site e acessar novamente dentro do horário correto;
• Passo 4: Dentro do horário de funcionamento, você irá receber uma posição na fila de espera, aguarde para ser atendendido;
• Passo 5: Após o tempo de espera, aparecerá o botão de entrar no atendimento, clique e espere abrir uma nova aba no seu dispositivo;
• Passo 6: Clique em “Permitir” para o uso do microfone;
• Passo 7: Ao abrir a página de atendimento no Microsoft Teams, preencha com o seu nome e inicie o atendimento;
• Passo 8: Encerre o atendimento e avalie a plataforma;

Durante o atendimento, também é possível enviar mensagens no chat caso seja necessário;

Dicas para um Atendimento Eficiente no Balcão Virtual TJSP

Para garantir que o atendimento pelo Balcão Virtual seja eficiente e satisfatório, é importante seguir algumas dicas práticas.

Verificação Prévia de Conexão

Antes de iniciar o atendimento, verifique se sua conexão à internet está estável e se o dispositivo utilizado (computador, tablet ou smartphone) está funcionando corretamente. Isso evita interrupções e garante um atendimento fluido.

Documentos em Mãos

Tenha em mãos todos os documentos necessários antes de iniciar o atendimento. Isso inclui o número do processo, documentos pessoais, e qualquer outro material relevante para a consulta.

Selecione um Local Tranquilo

Escolha um local tranquilo e sem distrações para realizar o atendimento. Isso facilita a comunicação e permite que você se concentre nas informações fornecidas durante a videoconferência.

Utilize o Balcão Virtual do TJSP de maneira eficiente

O Balcão Virtual TJSP é uma ferramenta poderosa que moderniza o acesso à justiça, permitindo que advogados, partes processuais e o público em geral obtenham informações e serviços judiciais de forma remota. 

Com a utilização desta ferramenta, o TJSP avança na digitalização de seus serviços, tornando o atendimento mais acessível e eficiente. 

Para aproveitar ao máximo o Balcão Virtual, é essencial estar preparado, entender suas limitações e seguir as dicas práticas para um atendimento eficaz.